Чистота - ключ к успешному опыту покупателей в розничной торговле

Существует миф в мире розничной торговли, будто бы клиенты стали обращать внимание на чистоту розничных магазинов только после прихода пандемии COVID-19 в 2020 году. Правда в том, что клиентам всегда было важно, чтобы магазины были чистыми. Независимо от того, управляете ли вы маленьким, средним или крупным магазином, чистота является базовой необходимостью для обеспечения позитивного опыта покупателей, и это подтверждается результатами опроса покупателей за 2019 год от Service Channel:

• 70% клиентов, которые отметили негативный опыт в розничном магазине, жаловались на грязные помещения: грязные полы, беспорядочные полки, грязные туалеты, заляпанные окна и т. д.
  
• 69% покупателей заявили, что негативный опыт из-за чистоты заставил их делать покупки в магазинах конкурентов.
  
• 80% опрошенных покупателей заявили, что для них важнее базовая чистота в магазине, чем "опыты", такие как высокие технологии или другие уловки, которыми розничные магазины могут привлечь их для покупок.
  

Следует помнить, что эти цифры были собраны до пандемии! Следующий опрос покупателей вероятно приведет к гораздо более высоким показателям клиентов, которые покинут магазин, не купив ничего, если им покажется, что магазин грязный.

Повышение здоровья и безопасности в розничной торговле через чистоту

Следует иметь в виду, что большинство ваших покупателей сегодня имеют мобильные телефоны и не стесняются снимать на камеру или фотографировать беспорядок в розничных магазинах. После того, как они сделают снимки, они поделятся ими с друзьями, семьей и публикой в социальных сетях. Репутация вашего магазина может быть повреждена всего одним таким постом.

Но помимо репутации вашего магазина, здоровье и безопасность имеют наибольшее значение. Поддержание чистоты и порядка в магазине помогает защитить ваших покупателей и сотрудников от несчастных случаев и инфекций, которые могут дополнительно повредить репутацию вашего магазина и вызвать нежелательные юридические последствия.

Улучшение опыта покупателей в розничной торговле с помощью чистого магазина

К счастью, поддерживать ваш магазин чистым и аккуратным можно, защищая ваших клиентов и помогая им чувствовать себя приветствуемыми, безопасными и счастливыми во время покупок в вашем магазине.

Создайте расписание уборки для каждой зоны, подберите подходящие инструменты для уборки и обучите ваших сотрудников реагировать на разливы и беспорядки быстро.

Некоторые из самых важных зон, на которые следует обратить внимание, включают в себя следующие пять областей:

• Уборка полов в розничном магазине
• Чистка окон розничного магазина
• Уборка туалетов розничного магазина
• Уборка примерочных в розничном магазине
• Поддержание чистоты полок и счетчиков розничного магазина

1. Уборка полов в розничном магазине

Вы можете подумать, что никто не смотрит на пол, но это не так. Покупатели заметят разливы и грязные полы и сразу же создадут плохое впечатление. Даже когда люди не смотрят вниз, грязные полы могут привести к несчастным случаям, которые приведут к травмам.

Комиссия по безопасности продукции потребителя говорит, что плохо ухоженные полы способствуют 2 миллионам травм из-за падений ежегодно.

Предотвратите добавление вашего магазина к этой несчастной статистике с помощью простого в использовании механизированного моющего сушильного аппарата для пола в розничных магазинах, который может быстро и полностью высушить большую площадь пола (модель CT5 для небольшого магазина или модель CT51 для более крупного магазина) в случае разлива или беспорядка. Хотя механизированная уборка пола более эффективна и долговечна, часто предпочитается ручное оборудование.

2. Чистка окон розничного магазина

Окна вашего магазина могут быть первым (и последним) впечатлением потенциального клиента от вашего магазина. Грязное окно может заставить кого-то пройти мимо вашего магазина, но если потенциальный клиент может посмотреть через сверкающе чистое окно на вашу распродажу, это может подтолкнуть его зайти и совершить покупку.

Чистка окон может быть времязатратным процессом, но правильные инструменты могут сделать ее быстрее и даже более тщательной, чем старые методы. В зависимости от потребностей вашего магазина в чистке окон, один из многофункциональных палок для мойки окон Cleano или Unihandle может помочь вам очистить грязные окна и красиво и эффективно их высушить.

3. Уборка туалетов розничного магазина

Еще до пандемии клиенты, опрошенные о причинах, по которым они не вернутся в магазин, указывали грязные туалеты как одну из основных причин. Обязательно иметь специальную команду уборки, которая регулярно проверяет туалеты, важно как для гигиены в магазине, так и для репутации. Помимо поддержания чистоты туалетов, раковин и полов, покупатели хотят видеть чистые, полные и работающие диспенсеры бумаги и жидкого мыла в любое время.

4. Уборка примерочных в розничном магазине

Если вы владеете магазином одежды или универмагом, который продает одежду, очень важно, чтобы сотрудники регулярно проверяли примерочные, чтобы убедиться, что они чистые, свежие и готовы для следующего клиента. Уберите отложенные наряды и вешалки, регулярно чистите зеркала (здесь можно использовать средства для чистки окон), проверьте, что замки работают правильно, и убедитесь, что освещение выгодно. На пол примерочной также следует обратить внимание, который можно убирать ежедневно при помощи бесшумного пылесоса.

5. Поддержание чистоты полок и счетчиков розничного магазина

Помимо этих ключевых зон, ваши сотрудники должны постоянно следить за любыми беспорядками на полках, витринах и разливами, чтобы навести порядок. Одно из классических правил розничной торговли гласит: "Если есть время отдыхать, то есть время убираться". Предоставление вашему персоналу модульных, удобных в использовании уборочных тележек, таких как одна из систем Brix, обеспечивает доступность пылесборников, мешков для мусора, микрофибровых салфеток и средств для уборки и их легкую транспортировку к грязным местам.

Приветствие покупателей с чистым опытом розничных покупок

Сохранение вашего розничного магазина чистым и аккуратным демонстрирует вашим клиентам и потенциальным клиентам ваше отношение к ним. Это демонстрирует, что вам важен их опыт, и они более склонны совершать покупки и возвращаться в ваш магазин. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы обсудить ваши потребности в розничной чистке.