Чистота - ключ до успішного досвіду покупців у роздрібній торгівлі

Існує міф у світі роздрібної торгівлі, ніби клієнти почали звертати увагу на чистоту роздрібних магазинів лише після приходу пандемії COVID-19 у 2020 році. Правда в тому, що клієнтам завжди було важливо, щоб магазини були чистими. Незалежно від того, чи ви керуєте маленьким, середнім або великим магазином, чистота є базовою необхідністю для забезпечення позитивного досвіду покупців, і це підтверджується результатами опитування покупців за 2019 рік від Service Channel:

• 70% клієнтів, які відзначили негативний досвід у роздрібному магазині, скаржилися на брудні приміщення: брудні підлоги, безладні полиці, брудні туалети, заляпані вікна тощо.
• 69% покупців заявили, що негативний досвід через чистоту змусив їх робити покупки у магазинах конкурентів.
• 80% опитаних покупців заявили, що для них важливіша базова чистота в магазині, ніж "досліди", такі як високі технології або інші хитрощі, якими роздрібні магазини можуть залучити їх для покупок.
  

Слід пам'ятати, що ці цифри були зібрані до пандемії! Наступне опитування покупців, ймовірно, призведе до набагато вищих показників клієнтів, які покинуть магазин, не купивши нічого, якщо їм здасться, що магазин брудний.

Підвищення здоров'я та безпеки у роздрібній торгівлі через чистоту

Слід мати на увазі, що більшість ваших покупців сьогодні мають мобільні телефони і не соромляться знімати на камеру або фотографувати безлад у роздрібних магазинах. Після того, як вони зроблять знімки, вони поділяться ними з друзями, родиною та публікою у соціальних мережах. Репутація вашого магазину може бути пошкоджена лише одним таким постом.

Але крім репутації вашого магазину, здоров'я та безпека мають найбільше значення. Підтримка чистоти та порядку у магазині допомагає захистити ваших покупців та співробітників від нещасних випадків та інфекцій, які можуть додатково пошкодити репутацію вашого магазину та викликати небажані юридичні наслідки.

Поліпшення досвіду покупців у роздрібній торгівлі за допомогою чистого магазину

На щастя, підтримувати ваш магазин чистим та акуратним можна, захищаючи ваших клієнтів та допомагаючи їм почуватися вітальними, безпечними та щасливими під час покупок у вашому магазині.

Створіть розклад прибирання для кожної зони, підберіть відповідні інструменти для прибирання та навчіть ваших співробітників швидко реагувати на розливи та заворушення.

Деякі з найважливіших зон, на які слід звернути увагу, включають наступні п'ять областей:

• Прибирання підлог у роздрібному магазині
• Чищення вікон роздрібного магазину
• Прибирання туалетів роздрібного магазину
• Прибирання примірювальних у роздрібному магазині
• Підтримка чистоти полиць та лічильників роздрібного магазину
  

1. Прибирання підлог у роздрібному магазині

Ви можете подумати, що ніхто не дивиться на підлогу, але це не так. Покупці помітять розливи та брудні підлоги та одразу ж створять погане враження. Навіть коли люди не дивляться вниз, брудна підлога може призвести до нещасних випадків, які призведуть до травм.

Комісія з безпеки продукції споживача каже, що погано доглянуті підлоги сприяють 2 мільйонам травм через падіння щороку.

Запобігайте додаванню вашого магазину до цієї нещасної статистики за допомогою простого у використанні механізованого миючого сушильного апарату для підлоги в роздрібних магазинах, який може швидко і повністю висушити велику площу підлоги (модель CT5 для невеликого магазину або модель CT51 для більшого магазину) у разі розливу або безладдя. Хоча механізоване прибирання підлоги більш ефективне і довговічне, часто воліє ручне обладнання.

2. Чищення вікон роздрібного магазину

Вікна вашого магазину можуть бути першим і останнім враженням потенційного клієнта від вашого магазину. Брудне вікно може змусити когось пройти повз ваш магазин, але якщо потенційний клієнт може подивитися через блискуче чисте вікно на ваш розпродаж, це може підштовхнути його зайти і зробити покупку.

Чищення вікон може бути часвитратним процесом, але правильні інструменти можуть зробити її швидше і навіть ретельнішою, ніж старі методи. Залежно від потреб вашого магазину в чищенні вікон, один із багатофункціональних палиць для миття вікон Cleano або Unihandle може допомогти вам очистити брудні вікна та красиво та ефективно їх висушити.

3. Прибирання туалетів роздрібного магазину

Ще до пандемії клієнти, опитані про причини, через які вони не повернуться до магазину, вказували брудні туалети як одну з основних причин. Обов'язково мати спеціальну команду прибирання, яка регулярно перевіряє туалети, важливо як для гігієни магазину, так і для репутації. Крім підтримки чистоти туалетів, раковин та підлог, покупці хочуть бачити чисті, повні та діючі диспенсерипапери та рідкого мила будь-який час.

4. Прибирання примірювальних у роздрібному магазині

Якщо ви володієте магазином одягу або універмагом, який продає одяг, дуже важливо, щоб співробітники регулярно перевіряли примірювальні, щоб переконатися, що вони чисті, свіжі та готові для наступного клієнта. Приберіть відкладені вбрання та вішалки, регулярно чистіть дзеркала (тут можна використовувати засоби для чищення вікон), перевірте, чи замки працюють правильно, і переконайтеся, що освітлення вигідне. На підлогу примірювальної слід звернути увагу, який можна прибирати щодня за допомогою безшумного пилососа.

5. Підтримка чистоти полиць та лічильників роздрібного магазину

Крім цих ключових зон, ваші співробітники повинні постійно стежити за будь-якими заворушеннями на полицях, вітринах та розливах, щоб навести лад. Одне з класичних правил роздрібної торгівлі говорить: "Якщо є час відпочивати, тобто час забиратися". Надання вашому персоналу модульних, зручних у використанні прибиральних візків, таких як одна із систем Brix, забезпечує доступність пилозбірників, мішків для сміття, мікрофібрових серветок та засобів для прибирання та їх легке транспортування до брудних місць.

Привітання покупців із чистим досвідом роздрібних покупок

Збереження вашого роздрібного магазину чистим та акуратним демонструє вашим клієнтам та потенційним клієнтам ваше ставлення до них. Це показує, що вам важливий їх досвід, і вони більш схильні робити покупки і повертатися до вашого магазину. Зв'яжіться з нами сьогодні, щоб обговорити ваші потреби в роздрібному чищенні.